Αγαπητοί δημότες, κάτοικοι και επισκέπτες του Δήμου Θέρμης, από τον Ιούνιο του 2022 ο Δήμος έχει θέσει σε λειτουργία την ειδική ηλεκτρονική πλατφόρμα Νovoville, μέσω της οποίας μπορεί ο καθένας και η κάθε μία να δηλώσει το πρόβλημα το οποίο αντιμετωπίζει και αφορά την καθημερινή λειτουργία του Δήμου.
Η πλατφόρμα Novoville προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα αποστολής αιτημάτων, μέσω δωρεάν εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, για τη διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν στη λειτουργία όλων των Κοινοτήτων του Δήμου.
Ο δημότης ή επισκέπτης του Δήμου έχει τη δυνατότητα να δηλώνει σε πραγματικό χρόνο ζητήματα που συναντά στην καθημερινότητά του, όπως π.χ. θέματα καθαριότητας και σκουπιδιών, διαρροές υδάτων, θέματα ηλεκτροφωτισμού, οδοστρώματος κ.ά., μέχρι και έκτακτα περιστατικά που απαιτούν την δημοτική συνδρομή. Κάθε πολίτης μπορεί να στείλει άμεσα, χωρίς κόστος και χωρίς να τηλεφωνήσει ή να επισκεφτεί το Δήμο, όλα τα αιτήματα που τον αφορούν.
Η αποστολή αιτημάτων είναι δυνατή μέσω της δωρεάν εφαρμογής Novoville για “έξυπνες” κινητές συσκευές με λογισμικό Apple iOS και Google Android ή μέσω του Novoville web app στην ιστοσελίδα του Δήμου Θέρμης.
Από την έναρξη λειτουργίας της εφαρμογής novoville έως το τέλος Σεπτεμβρίου έχουν καταγραφεί συνολικά 53.255 αιτήματα. Από αυτά, 48.365 (ποσοστό 90,8%) είναι ολοκληρωμένα, 2.897 βρίσκονται σε εξέλιξη, ενώ 1.980 έχουν απορριφθεί, κυρίως επειδή δεν εμπίπτουν στις αρμοδιότητες του Δήμου ή δεν αφορούν αντικείμενο που μπορεί να εξυπηρετηθεί μέσω της εφαρμογής.
Οι κατηγορίες με τη μεγαλύτερη χρήση είναι:
• Αποκομιδή ογκωδών αντικειμένων: περισσότερα από 12.000 αιτήματα
• Καμένες λάμπες / προβλήματα δημοτικού φωτισμού: περισσότερα από 7.000 αιτήματα
• Διαρροές νερού
• Αποκομιδή κλαδιών
Ο μέσος χρόνος επίλυσης των αιτημάτων ανέρχεται σε περίπου 2 εβδομάδες και 23 ώρες, ενώ καταγράφονται κατά μέσο 34 αιτήματα ημερησίως.
Ο Δήμος δεν δύναται να αναλαμβάνει ή να διαχειρίζεται αιτήματα τα οποία έχουν υποβληθεί μέσω τρίτων, εξωτερικών εφαρμογών και πλατφορμών, καθώς σε αρκετές περιπτώσεις δεν είναι δυνατό να διασφαλίζεται η εγκυρότητα, η ακρίβεια και η πληρότητα των στοιχείων που διαβιβάζονται μέσω αυτών. Επιπλέον, κάτι τέτοιο συνιστά ένα επιπλέον φόρτο εργασίας και απασχόλησης υπαλλήλων, αλλά και αχρείαστη γραφειοκρατία καθώς αυτά τα αιτήματα θα πρέπει έτσι κι αλλιώς να προωθούνται μέσω της πλατφόρμας Novoville προς τις αρμόδιες υπηρεσίες του Δήμου.
Ως εκ τούτου, παρακαλούμε στο εξής οποιοδήποτε αίτημα επιθυμείτε να θέσετε υπόψη του Δήμου να υποβάλλεται απευθείας μέσω της επίσημης πλατφόρμας αιτημάτων του Δήμου και όχι μέσω τρίτων εφαρμογών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Γραφείο Επικοινωνίας και Δημοσίων Σχέσεων Δήμου Θέρμης
