Τον ψηφιακό μετασχηματισμό των κοινωνικών υπηρεσιών του Δήμου Θέρμης, με στόχο την αναβάθμιση της κοινωνικής φροντίδας και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πολιτών, παρουσίασε η διευθύντρια των Κοινωνικών Υπηρεσιών του Δήμου, Φανή Δομουχτσή, στο 18ο ετήσιο FORUM της OTS, που πραγματοποιήθηκε την Παρασκευή 16 Οκτωβρίου, στο ξενοδοχείο GRAND SERAI, στα Ιωάννινα. Στην εισήγησή της με τίτλο «Ψηφιακός Μετασχηματισμός Κοινωνικής Πολιτικής & Φροντίδας», η κ. Δομουχτσή ανέδειξε τον καθοριστικό ρόλο της τεχνολογίας στη διαμόρφωση μιας σύγχρονης κοινωνικής πολιτικής, με έμφαση στην ταχύτητα, τη διαφάνεια, τον καλύτερο συντονισμό των υπηρεσιών και την ουσιαστική ανταπόκριση στις ανάγκες των δημοτών.
Για τον Δήμο Θέρμης, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά ένα σημαντικό εργαλείο κοινωνικής συνοχής, που συμβάλλει στην καλύτερη οργάνωση της κοινωνικής φροντίδας και στην αποτελεσματικότερη υποστήριξη των πολιτών που έχουν ανάγκη.
Στοχευμένη κοινωνική πολιτική σε έναν δήμο που αναπτύσσεται
Όπως επισημάνθηκε κατά την παρουσίαση, ο Δήμος Θέρμης συγκαταλέγεται στους ταχύτερα αναπτυσσόμενους δήμους της χώρας, με τον πραγματικό εξυπηρετούμενο πληθυσμό να προσεγγίζει πλέον τους 70.000 κατοίκους. Η πληθυσμιακή ανάπτυξη, σε συνδυασμό με τις ενδοδημοτικές ανισότητες και το αυξημένο κόστος διαβίωσης, δημιουργεί νέες απαιτήσεις για τον σχεδιασμό και την παροχή κοινωνικών υπηρεσιών.
Σε αυτό το περιβάλλον, η αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων επιτρέπει την καλύτερη καταγραφή των αναγκών, τον αποτελεσματικότερο συντονισμό των δομών και την ανάπτυξη μιας πιο προληπτικής και στοχευμένης κοινωνικής πολιτικής, με τον πολίτη στο επίκεντρο.
«OPEN 1 CARE»: Ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον κοινωνικής φροντίδας
Κεντρικό σημείο της παρουσίασης αποτέλεσε η πλατφόρμα «OPEN 1 CARE» της OTS, η οποία υλοποιείται στο πλαίσιο του έργου «Δράσεις Ψηφιακού Μετασχηματισμού» του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με συγχρηματοδότηση από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης (ΕΤΠΑ).
Η πλατφόρμα ενοποιεί σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον τις κοινωνικές δομές του Δήμου, μεταξύ των οποίων το Κέντρο Κοινότητας, το Κοινωνικό Παντοπωλείο, το Κοινωνικό Φαρμακείο, το πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι» και τα ΚΑΠΗ, διευκολύνοντας τη διαχείριση των αιτήσεων, των παροχών και των στοιχείων των ωφελούμενων.
Ειδικότερα, το νέο σύστημα παρέχει:
• Ενιαία διαχείριση αιτήσεων και παροχών, με δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας των αιτημάτων, ενημέρωσης των φακέλων των ωφελούμενων και περιορισμού των διπλοεγγραφών και των χρονοβόρων γραφειοκρατικών διαδικασιών, με σεβασμό στις απαιτήσεις προστασίας των προσωπικών δεδομένων.
• Καλύτερο συντονισμό των κοινωνικών δομών και των επαγγελματιών, μέσα από την τήρηση ψηφιακού μητρώου και τη διευκόλυνση της συνεργασίας μεταξύ κοινωνικών λειτουργών, νοσηλευτών, γιατρών, φυσιοθεραπευτών και άλλων ειδικοτήτων, καθώς και την οργάνωση των ραντεβού στις δομές των ΚΑΠΗ.
• Ψηφιακή χαρτογράφηση για την προστασία των ευάλωτων πολιτών, με δυνατότητες γεωγραφικής αποτύπωσης και εντοπισμού των αναγκών υποστήριξης ατόμων με αναπηρία, ηλικιωμένων και κατάκοιτων πολιτών. Η αξιοποίηση των σχετικών δεδομένων μπορεί να συμβάλει στον καλύτερο συντονισμό με την Πολιτική Προστασία και στην ταχύτερη ανταπόκριση σε έκτακτες καταστάσεις, όπως πυρκαγιές και σεισμοί.
• Αναβαθμισμένη επικοινωνία και τεκμηριωμένο σχεδιασμό, μέσω αυτοματοποιημένων ενημερώσεων προς τους πολίτες και της παραγωγής αναφορών που υποστηρίζουν την αξιολόγηση των αναγκών και τον σχεδιασμό πιο αποτελεσματικών κοινωνικών παρεμβάσεων.
Λιγότερη γραφειοκρατία, καλύτερες υπηρεσίες για τους δημότες
Η αξιοποίηση της πλατφόρμας αποσκοπεί στην ψηφιοποίηση της διαχείρισης των αιτήσεων και των παροχών, στη μείωση της χρήσης έντυπων εγγράφων και στην ασφαλή τήρηση των δεδομένων σε ψηφιακό περιβάλλον. Παράλληλα, ενισχύει τη δυνατότητα των υπηρεσιών να συνεργάζονται αποτελεσματικότερα, να παρακολουθούν τις ανάγκες των ωφελούμενων και να ανταποκρίνονται με μεγαλύτερη ταχύτητα και συνέπεια.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η αξιοποίηση των ψηφιακών δυνατοτήτων για την υποστήριξη των πλέον ευάλωτων πολιτών, καθώς η έγκαιρη και οργανωμένη παρέμβαση μπορεί να αποδειχθεί καθοριστική τόσο στην καθημερινή κοινωνική φροντίδα όσο και σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.
Κλείνοντας την παρουσίασή της, η Φανή Δομουχτσή υπογράμμισε:
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των κοινωνικών μας υπηρεσιών θέτει τον άνθρωπο στο επίκεντρο. Με τη χρήση της τεχνολογίας, καταργούμε τη γραφειοκρατία, προστατεύουμε τους ευάλωτους συμπολίτες μας σε έκτακτες συνθήκες και προσφέρουμε ταχύτερες, ποιοτικότερες και εξατομικευμένες υπηρεσίες φροντίδας σε όλους».
Με την αξιοποίηση σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων, ο Δήμος Θέρμης επιδιώκει να ενισχύσει τον κοινωνικό του ρόλο, να αναβαθμίσει την καθημερινή λειτουργία των υπηρεσιών του και να διαμορφώσει ένα πιο οργανωμένο, προσβάσιμο και αποτελεσματικό πλαίσιο κοινωνικής φροντίδας, με επίκεντρο τις ανάγκες κάθε δημότη.
